8月17日，在上海一家医院的窗口发生了一起触目惊心的事件。一位男子前往医院咨询事项，由于沟通不畅，他重复了一遍问题，却遭到窗口工作人员的无理嘲讽和讥讽。这种冷酷和傲慢的态度引发了激烈的争执，也引起了广大市民的愤怒。

作为窗口工作人员，他们应该以专业、耐心和友善的态度对待每一位前来咨询的患者。然而，这位窗口工作人员却选择用讽刺和侮辱的语言回复男子的问题。他忘记了自己的职责是为患者提供帮助和支持，而不是置之于不顾。

在整个争执过程中，窗口工作人员的言辞更是无理指责男子受了其他地方的气，完全忘记了他们自己造成了这场争执的原因，以及他们应该为自己的无礼行为负责。这种傲慢和冷漠的态度令人愤怒，更令人担忧的是，这并不是个案，类似的事件在社会的各个角落屡见不鲜。

医院作为服务患者的场所，窗口工作人员是联系医务人员和患者之间的纽带。当这个纽带被人性冷漠所腐蚀时，我们的社会也将一步步走向崩溃。

无论是工作环境压力还是其他原因，这并不应该成为他们对待患者的借口。在这个瞬间，这位窗口工作人员失去了他对工作的热忱和责任感，以及对人性的基本尊重。

我们不能对这种现象进行姑息和纵容，这是一个关乎社会道德秩序和人与人之间互为尊重的问题。政府和相关部门应当引起重视，建立有效的监管机制和培训计划，以确保每一位窗口工作人员都能够履行自己的职责，面对患者时给予他们温暖和关怀。

同时，我们也呼吁广大市民提高自身的见识和素养，在面对类似情况时勇敢地站出来，呼吁公正和善良的力量。只有通过共同努力，我们才能改变这种不文明和冷漠的态度，创造一个更加温暖和谐的社会环境。

最后，我们希望这位窗口工作人员能够反思自己的言行，意识到自己的错误，并且主动向受害者道歉。只有这样，他才有机会重新获得其他人的尊重和原谅。让我们共同努力，让人性的温暖和善意回归社会的每一个角落。